Clientes y usuarios 

Canales de atención al usuario

Aguas del Oriente pone a disposición de sus usuarios diferentes canales de atención para recibir las diferentes peticiones, quejas o reclamos (PQR), que se generen por la prestación del servicio.  Recuerda que ahora la factura esta integrada con la de Energía y Gas de EPM.
 
Por cada canal de atención se atienden transacciones específicas para garantizar un proceso adecuado. Te invitamos a conocerlos.
 

Atención presencial

Se realiza en las oficinas de EPM, ubicada en el parque principal, edificio La Casona, en la Carrera 20 Nro. 18-28, El Retiro (Ant.)
 
Se atienden pedidos, peticiones, orientación a los valores facturados, reclamaciones, duplicados y separaciones de factura, quejas, solicitud de financiaciones y sugerencias.

Atención por escrito

Se atienden Derechos de petición (Artículo 23 de la Constitución Nacional), recursos de reposición y subsidio de apelación, radicación de quejas, reclamaciones, solicitudes o pedidos.
 
Las comunicaciones deben dirigirse a Oscar Darío Gómez Bernal, Gerente de Aguas del Oriente, a la dirección Carrera 20 Nro. 18-28, El Retiro (Ant.)
 

Contrato de Condiciones Uniformes

Consulta tus derechos y deberes aquí.

Documentación

RESOLUCIÓN No. R-20200710000424

"Por medio de la cual se actualizan los costos medios generados por tasas ambientales del segundo año tarifario para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado que presta la EMPRESA DE AGUAS DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO S.A. E.S.P., de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución CRA 825 de 2017".   Consulta aquí