Inventario de trámites y/o servicios

Trámite: En un trámite hay una actuación del usuario (entidad o ciudadano -persona natural, persona jurídica-), tiene soporte normativo interno y/o externo, el usuario ejerce un derecho o cumple una obligación. Se entiende por trámite el conjunto de pasos o la serie de acciones llevados a cabo por los usuarios para obtener un determinado servicio o garantizar la prestación adecuada del mismo, el reconocimiento de un derecho, la regulación de una actividad dentro de nuestros procesos, programas  o proyectos, la debida ejecución y control de acciones propias de la Fundación, con el propósito de facilitar el ejercicio de los derechos o acceso a los beneficios de la Entidad.  El trámite se inicia cuando el interesado lo activa a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la entidad se pronuncia sobre éste, aceptándolo o denegándolo.                                                                                     

Servicio: Es el conjunto de requisitos mínimos para acceder a los beneficios ofrecidos por la Entidad a través de sus programas y proyectos. Los servicios son propios de nuestra oferta en el marco de la operación de nuestros programas y proyectos, no obedecen a una normatividad interna o externa y es potestad de la Entidad ofrecerlos o no.


Proceso/área/proyecto/programa Tipo  Nombre del trámite o servicio Descripción Dirigido: Grupo EPM/Usuarios/Ciudadanos/
Empresas/Aliados/Entes de control/Empleados/Entre otros
Direccion o Jefatura Responsable Medio (presencial/virtual/correo/telefónica)
Jurídica  Trámite  Solicitud de Certificado  Solicititud de documento  donde se certifica las relaciones contractuales  de la Fundación EPM. Empresas/aliados  Jefatura de Asuntos Legales y Secretaría general Por correo electrónico
Coordinación de Estrategía y Desempeño Organizacional Trámite PQRSF Proceso por el cual los grupos de interes presentan ante la organización peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias. Grupo EPM/Usuarios/Ciudadanos/Empresas/Aliados/Entes de control/Empleados/Entre otros Dirección de Planeación Virtual/telefónica/Presencial/ por correo electrónico
Biblioteca EPM Servicio Préstamo de material bibliográfico Acceso al préstamo de material bibliográfico Grupo EPM/usuarios Dirección de Programas Presencial/correo
Biblioteca EPM Servicio Referencia y orientación al usuario Este servicio se presta de manera personalizada, por correo electrónico y en línea, para responder a consultas precisas y datos puntuales de los usuarios.   Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial/virtual/teléfonica
Biblioteca EPM, UVA Servicio Servicio de Internet, audio y video La Biblioteca EPM permite la utilización de Internet y la consulta de material audiovisual para fines académicos, investigativos, recreativos y culturales.
El programa UVA ofrece servicio de internet gratuito para lo comunidad, se busca reforzar el área educativa y fortalecer la oferta programática incluso bridando talleres de informática básica.
Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Servicio Servicios de consulta en salas y referencia especializada   El servicio de consulta en sala es el espacio donde los usuarios pueden hacer uso de la consulta de todos los recursos bibliográficos (físicos y electrónicos) con los que cuenta la Biblioteca EPM para disposición de sus usuarios.  Entre los espacios dedicados a la lectura y consulta se encuentran la Sala de lectura, balcón de estudio y cubículos de estudio para dos personas, adicionalmente la hemeroteca general brinda otro espacio de consulta y lectura de periódicos, revistas y literatura. Además se asesora en la n la búsqueda y obtención de la información pertinente sobre un determinado tema,para satisfacer una necesidad de información específica. Usuarios/comunidad/Grupo EPM Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Servicio Conmutación bibliográfica Es la obtención de Información en otras Bibliotecas con las que se tenga convenio, bastante útil cuando el usuario requiere documentos y artículos especializados no disponibles en las colecciones propias de la Biblioteca. Está dirigido a funcionarios EPM. Grupo EPM Dirección de Programas Presencial/virtual/teléfonica
Biblioteca EPM Servicio Elaboración de bibliografías Listados de referentes bibliográficos en un área específica o temas de interés, que estén disponibles en la Biblioteca EPM para uso y préstamo de funcionarios EPM. Usuarios/comunidad/Grupo EPM Dirección de Programas Presencial/virtual   
Biblioteca EPM Servicio Acceso y consulta en bases de datos Consulta de artículos en texto completo o referencial de las bases de datos especializadas suscritas por la Biblioteca, en las áreas de ciencia, industria, medio ambiente, tecnología, legislación o libros electrónicos. Grupo EPM/usuarios Dirección de Programas Virtual
Biblioteca EPM, Red de Biblioteca (ALFIN Básico) Servicio Alfabetización informacional – ALFIN- niveles básico y avanzado El programa de Alfabetización Informacional está dirigido al desarrollo de habilidades de búsqueda, uso y apropiación de la información, como parte de las estrategias que se implementan en las unidades de información para reducir la brecha digital Usuarios/comunidad/usuarios Red de Bibliotecas Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Servicio Actividades de promoción de la lectura Desarrollo de actividades dirigas a niños, jovenes, adultos para el encuentro social y la estimulación de la creatividad de los usuarios: sala infantil, iniciación lectora, buenas compañias, universo de historias, hora del cuento, café de letras, teatro en las sombras, club de lectura LIAN, Grupo de escritura AURA, taller de lectura en voz alta, taller de estrategia de promoción de lectura, dedicatorias literarias, palabras que viajan Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM, Parque de los Deseos y Casa de la Música, Museo del Agua, UVA. Servicio Visitas guiadas Recorrido por las instalaciones del espacio que permite conocer su historia, servicios ofrecidos y espacios disponible para el uso de la comunidad. Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Servicio Solicitud de soporte para eventos Actividad que requiere la habilitación o permisos para la conexión y transmisión en vivo de eventos. Grupo EPM/Fundación EPM/Aliados Dirección de Programas Presencial/virtual   
Biblioteca EPM, Parque de los Deseos y Casa de la Música, Museo del Agua, UVA, Agua Para la Educación y Ambiente para la Vida. Servicio Conversatorios, Conferencias, Cursos, talleres y actividades formativas para los usuarios o grupos específicos. Se realizan de acuerdo a la programación definida para cada uno de los públicos alineados a la estrategia de la Fundación EPM Usuarios/comunidad/Grupo EPM Dirección de Programas
Dirección de Proyectos
Presencial
Biblioteca EPM Trámite Solicitud de constancia de asistencia a los cursos  Solicitud de documento donde conste que el usuario se encuentra inscrito a uno de los cursos que se realizan en la Biblioteca.  Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Trámite Inscripciones Solicitud de inscripción a los cursos y actividades formativas  Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Biblioteca EPM Trámite Solicitud de constacia de participación en exposiciones Solicitud de documento donde se informa que el artista realizó una exposición en la Biblioteca.  Artistas que presentaron una obra en la Exposición en la cual no medió un contrato o convenio. Dirección de Programas Presencial/virtual   
Biblioteca EPM Trámite Solicitud de exposiciones de fotografía Solicitud de préstamo de una exposición de fotografía en poliestireno para otros espacios Artitas, entidades culturales públicas o privadas Dirección de Programas Virtual
Biblioteca EPM Servicio  Exposiciones  Exhibición de obras artísticas en diferentes técnicas y formatos en cuatro espacios expositivos como parte de la oferta programática. Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Parque de los Deseos, Biblioteca EPM, UVA Servicio Proyección de cine Oferta programática en acercamimento al cine  Grupo EPM/Usuarios/Ciudadanos/Empresas/Aliados/Entes de control/Empleados/Entre otros Dirección de Programas Presencial
Parque de los Deseos Servicio Actividad física Sesiones de actividad física en asocio con el ÍNDER que propicia hábitos saludables Comunidad  Dirección de Programas Presencial
Parque de los Deseos Servicio Oferta musical Retretas y presentaciones musicales obtenidas gracias al intercambio de servicios con artistas y agrupaciones Comunidad  Dirección de Programas Presencial
 UVA Servicio Salidas pedagógicas con la comunidad De acuerdo a la oferta programática se ralizan unas salidas pedagógicas que buscan enriquecer los conocimientos previamente adquiridos en temas de cultura y desarrollo social Comunidad  Dirección de Programas Presencial
UVA Servicio Experiencias  De acuerdo al modelo pedagógico de la Fundación EPM se ofrece a la comunidad una oferta programatica mediante recursos propios y/o alianzas.  Comunidad  Dirección de Programas Presencial
UVA Servicio Visitas guiadas Recorrido por las instalaciones del espacio que permite conocer su historia, servicios ofrecidos y espacios disponible para el uso de la comunidad. Usuarios/comunidad Dirección de Programas Presencial
Educacion Superior Trámite Acuerdo de pago  Se realiza un acuerdo de pago con el estudiante y/o con el codeudor del crédito, cuándo no pueden cancelar el valor de la cuota establecida por el contrato de otorgamiento del crédito o cuándo hubo un incumplimiento por parte del estudiante en la cancelación del crédito y se deben pactar nuevas fechas de pago y montos Beneficiarios Fondo EPM Regional Dirección de Programas Presencial / Virtual
Educacion Superior Servicio Atención Beneficiarios Se atienden solicitudes de estudiantes y/o codeudores vía telefónica, correo electrónico o presencial en todo lo relacionado con el programa Beneficiarios Fondo EPM Regional Dirección de Programas Presencial / Virtual
Educacion Superior Trámite Certificados  Desde el programa se realizan diferentes certificados que solicitan los estudiantes por haber pertenecido al programa; Asi mismo, se gestiona en compañía de otras áreas, la certificación de paz y salvo de los beneficiarios, cuando culminar el proceso de pago del crédito con la Fundación EPM  Beneficiarios Fondo EPM Regional Dirección de Programas Presencial / Virtual
Compras y Contrataciones Trámite Registro de proveedores Formato que contiene la información basica de los proveedores de bienes y servicio que deben o desean ser inscritos en la base de datos de la Fundación EPM Proveedores Dirección Administrativa y Financiera Presencial/virtual   
Compras y Contrataciones Trámite Participación en procesos de adquisición de ByS adelantados por solicitud abierta Envío de propuestas comerciales y económicas, que responden a las solicitudes de oferta de modalidad abierta que se publican a traves de la pagina web de la Fundación EPM. Proveedores Dirección Administrativa y Financiera Virtual / Correo electrónico
Compras y Contrataciones Trámite  Solicitud de Certificados Solicititud de documento donde se certifica las relaciones contractuales  de la Fundación EPM. Contratistas/Aliados  Dirección Administrativa y Financiera Correo electrónico
Gestión Humana y Servicios Administrativos Trámite Solicitud de Paz y Salvo Solicitud de paz y salvo donde conste que el funcionario no tiene informacion en calidad de prestamo del CAD, que la cartera de activos a su nombre esta completa y que se han inactivado los permisos como empleado de la Fundacion en los servicios TI.  Exempleados Dirección Administrativa y Financiera Presencial
Coordinación de Servicios Administrativos Trámite Solicitud de reserva de espacios Solicitud para reservar un espacio para algún evento, reunión o actividad Personas legalmente constituidas, un empleado en nombre de una entidad. Dirección Administrativa y Financiera Virtual
Coordinación de Servicios Administrativos Servicio Atención consulta y préstamo de documentos Facilitar la consulta interna y/o externa de documentos que hacen parte del archivo central y de gestión de la Fundación EPM Usuarios, empleado, ciudadanos, aliados, entes de vigilancia y control entre otros. Dirección Administrativa y Financiera Presencial, virtual y Correo
Coordinación de Servicios Administrativos Trámite Solicitud de reserva de espacios Solicitud para reservar un espacio para algún evento, reunión o actividad Personas legalmente constituidas, un empleado en nombre de una entidad. Direccion Administrativa y Financiera Virtual
Gestión Humana Trámite Solicitud práctica Envió de hojas de vida para solicitar prácticas de formaciones técnicas, tecnológicas y profesionales al correo convocatorias@fundacionepm.org.co Dirigido a : Grupo EPM/Usuarios/Ciudadanos/Empresas/Aliados/Entes de control/Empleados/Instituciones Académicas/Entre otros Dirección Administrativa y Financiera Virtual/telefónica 
Gestión Humana Trámite Inscripción a procesos de selección Formato virtual de hoja de vida donde preguntan datos de varios tipos que sirven para valorar y seleccionar los candidatos que continúan en la siguiente etapa de un proceso de selección interno Dirigido a : Grupo EPM/Usuarios/Ciudadanos/Empresas/Aliados/Entes de control/Empleados/Entre otros Dirección Administrativa y Financiera Virtual
Gestión Humana Trámite Solicitud de cartas laborales Por medio de la pagina de la Fundación EPM se realiza la solicitud de constancias laborales para tramites de carácter personal o laboral.  Dirigido a :Empleados/exempleados Dirección Administrativa y Financiera Virtual 
Gestión Humana Trámite Solicitud certificado ingresos y retenciones  A través de la pagina de la Fundación EPM se realiza la solicitud de este certificado especificado la vigencia de la cual requiere el certificado Dirigido a : Empleados/exempleados Dirección Administrativa y Financiera Virtual 
Gestión Humana Trámite Solicitud colilla de pago  A través de correo electronico los empleados solicitan  las colillas de pago de la nómina.  Dirigido a: Empleados  Dirección Administrativa y Financiera Virtual 
Gestión Humana Trámite Solicitud aperttura cuenta banco  A través  de correo electronico solicitan carta para apertura de cuenta bancaria con el fin de que el empleado pueda hacer parte de los convenios que tiene la Fundación EPM  con entidades bancarias  Dirigido a: Empleados  Dirección Administrativa y Financiera Virtual 
Coordinación Financiera Trámite Certificados de retención en la fuente, ICA, IVA y estampilla Documento solicitado por los proveedores donde registra los valores retenidos por la Fundación EPM (Retención en la fuente, ICA, IVA y estampilla) Proveedores Dirección Administrativa y Financiera Correo/telefónica
Coordinación Financiera Servicio Atención consultas usuarios  externos Orientar a los usuarios que lo soliciten frente a temas contables, tributarios y financieros. Usuarios, ciudadanos, aliados, entre otros. Dirección Administrativa y Financiera Presencial, telefónica y Correo
Coordinación Financiera Trámite Pagos en línea y PSE En la página de la Fundación se encuentra el Botón PSE, para la realización de pagos de los empleados, becarios y concesionarios de la Fundación, de forma electrónica, facilitando la identificación de los mismos Concesionarios, becarios, empleados Dirección Administrativa y Financiera Virtual
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