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Agosto de 2018

El programa “Paga a tu medida” llegó a CENS y ESSA

“Paga a tu medida” es una alternativa de pago que está disponible, desde el primer trimestre del 2018, en el territorio de Santander, ESSA, y Norte de Santander, CENS. Este esquema de recaudo facilita el pago de la factura del servicio de energía hasta en 3 cuotas durante el mes, materializando otra solución de comprabilidad y pagabilidad, que busca mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes residenciales de esta región. 

ESSA paga a tu medida

Desde el 2016, se articuló un equipo de trabajo conformado por profesionales de todas las filiales nacionales y EPM, con el propósito de crear soluciones para facilitar el disfrute del servicio, teniendo en cuenta la situación socioeconómica de los clientes en cada uno de los territorios y para el caso de los Santanderes, la situación ha estado impactada por altos índices de desempleo, informalidad y desplazamientos desde el vecino país, que afectan las finanzas de las familias y su posibilidad de cumplir con el pago de los servicios públicos.

Para el 2018 se logró implementar y lanzar al mercado el programa “Paga a Tu Medida”, este esquema se ajusta a dicha situación de los clientes y constituye una alternativa de solución, evitándoles desplazamientos cada mes a las oficinas de atención para solicitar la posibilidad de hacer abonos parciales a la factura, que les implica gastos de tiempo y dinero en transporte, dado que una vez el cliente se inscribe en este esquema, se beneficia realizando el pago de la factura en lugares cercanos a su vivienda cada vez que lo requiera. Con la puesta en marcha de este programa se pretende que miles de hogares mejoren la planeación de sus gastos familiares, empiecen a desarrollar una cultura de ahorro y cuenten con alternativas ante las dificultades económicas.

El reto para este año es lograr la estabilización del programa en el mercado y la vinculación de 3.743 clientes en la cobertura de CENS y en 10.000 en ESSA, de los cuales a junio del 2018 ya contamos con 1.300 y 463 vinculados respectivamente en cada filial.

La cultura que buscamos incentivar en los clientes es que usen el programa periódicamente con el propósito de disfrutar de manera continua del servicio, evitando los días de oscuridad y gastos en suspensión y reconexión, gracias a la flexibilidad de pagar la factura por cuotas durante el mes.

Paga tu medidad CENS