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Preguntas frecuentes relacionadas con transacciones que puedes realizar a través de nuestros canales digitales
Te contamos las consultas y trámites que puedes realizar de manera fácil y rápida en los canales digitales que tenemos habilitados para ti.
Puedes obtener esta información ingresando en la aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo o si tienes dispositivos IOS en App Store haciendo. Allí ingresa a Factura web. Ten a la mano el número de contrato de tu factura.
- Sí. Podrás realizar abonos a tu factura desde $5.000.
- Si no tienes cuentas vencidas, el abono que realices se aplicará a tu factura actual.
- Si tienes cuentas vencidas, el abono se cargará a tu cuenta más antigua pero para que no se genere la orden de suspensión, debes cancelar el valor total antes de la fecha con recargo. Si realizas el pago después de esta fecha, la orden de suspensión se habrá generado automáticamente por lo que debes presentar el soporte de pago al funcionario o contratista de la empresa que te visite.
- Ten presente que, si tienes tus servicios conectados y no tienes cuentas vencidas, una vez solicites y realices tu primer abono, este contará como uno solo hasta que pagues el total de tu factura actual. Podrás utilizar esta alternativa 4 veces más, durante los próximos 12 meses.
- Si tienes cuentas vencidas o tus servicios se encuentran cortados o suspendidos, podrás abonar a tu factura, hasta que la condición de suspensión o corte se elimine.
Podrás realizar este trámite:
- En la aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo si tienes dispositivos android o si tienes dispositivos IOS desde App Store. Allí ingresa a transacciones rápidas y luego duplicado de factura.
Lo puedes realizar por Factura web. Ten presente que si eliges esta opción deberás estar inscrito. Consulta tu factura anterior o inscribíbete a Factura web.
- Solicita un cupón de pago.
- Ten a la mano el número de contrato de tu factura.
- En el cupón de pago verás un resumen del estado de cuenta, consumos por servicio del mes anterior y el mes actual y valor total a pagar .
Para obtener este certificado clic aquí ten a la mano el número de contrato de tu factura o la serie de tu medidor prepago.
También puedes obtenerlo:
- Ingresando a la aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí si tienes dispositivos andorid o si tienes dispositivos IOS desde App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a Transacciones rápidas y luego haz clic en la opción Certificados de aguas y energía prepago.